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    智能外呼系统必须安装在电脑上吗?

    管理员

        智能外呼系统客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人职工作效率低下也是直接导致客户丢失的重要因素,据有关数据显示,80%的顾客丢失是由于职工服务情绪差形成的,形成这种局势的原因,一方面是企业培训与监管力度不行;另一方面,考虑到其枯燥、庸俗的工作性质本身,也可以了解客服人员在持续高强度的对话过程中不免会有"心情反常"的状况,要知道客户在咨询时,往往不但带着问题,也带着心情,人作为群居动物。

    IOKCall® 呼叫中心系统

        长期在负面心情中浸泡,不免不会被感染心情,市场竞争剧烈,为可以敏捷在市场上获得有利位置,竞争对手往往会不惜代价,但客服体系运转所收集的信息为一切座席代表标示的来电原因及投诉内容等信息,其信息内容比较单一,品种不行全面。


        并且其信息质量遭到客服人员专业素质的影响较大,而客服录音文件的非结构化数据特点,无法进行有用查询、计算与整理,以特优的条件来招引那些资源丰厚的客户,与此同时,作为老客户,在遭到外界条件招引的同时,天然会对产品产生更高的期待,然后影响其满意度,产品问世初期,首要针对有特定需求的目标用户。


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