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    • 呼叫中心客服质检管理全视角

      客服中心质检具有六大基础职能:客服中心战略体现、客服关注倾向传递、服务过程质量控制、培训引导重要支撑、持续改进机会发现、一线座席考核依据;同时定义了客服中心质检工作四项基本工作内容:质检项设定与调整、质检抽样方案的确定、质检标准校验、质检数据分析及成果应用。将从质检标准校验、质检数据分析及应用两方面进行讲述与分析。 1质检标准校验 质检工作在执行过程中由于人为因素造成或多或少的

      2020-05-15 管理员

    • 呼叫中心系统的主要功能介绍

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      2020-05-15 管理员

    • 【智能外呼系统】网络拨打电话

        现如今,随着计算处理能力、大数据技术的突破,以及人工智能深度学习算法的进步,人工智能网络拨打电话成为热门领域之一,受关注度持续增加。在这轮风口下,人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。  在国内,人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化,特别是人工智能网络拨打电话的出现,使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。解决了传统电销中的两大痛点:  一、对于电销行业的员工来

      2020-05-15 管理员

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